據(jù)預(yù)測，未來四年，全球人工智能（AI）支出將翻番，從2020年的501億美元增長到2024年的1100億美元以上。根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司（IDC）全球人工智能支出指南，在未來幾年內(nèi)，隨著各組織部署人工智能作為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型努力的一部分并在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中保持競爭力，人工智能系統(tǒng)的支出將加速。2019－2024年期間的復(fù)合年增長率（CAGR）將為20．1％。

IDC人工智能項目副總裁RituJyoti說：“公司將采用人工智能，這不僅僅是因為他們可以，而且因為他們必須這樣做�！�。“人工智能是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)敏捷、創(chuàng)新和規(guī)�；�的技術(shù)。成為“人工智能驅(qū)動”的公司將具備綜合信息的能力（使用人工智能將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息，然后轉(zhuǎn)化為知識）、學(xué)習(xí)能力（使用人工智能理解知識之間的關(guān)系，并將所學(xué)知識應(yīng)用于業(yè)務(wù)問題），以及大規(guī)模提供見解的能力（使用人工智能支持決策和自動化）。”

采用人工智能的兩個主要驅(qū)動因素是提供更好的客戶體驗和幫助員工更好地工作。這反映在人工智能的主要用例中，包括自動化客戶服務(wù)代理、銷售流程推薦和自動化、自動化威脅情報和預(yù)防，以及IT自動化。加起來，這四個用例將占今年人工智能支出的近三分之一。一些增長最快的用例是自動化人力資源、IT自動化和藥物研究與發(fā)現(xiàn)。

在整個預(yù)測中，在人工智能解決方案上花費(fèi)最多的兩個行業(yè)是零售業(yè)和銀行業(yè)。零售業(yè)的人工智能投資將主要集中在通過聊天機(jī)器人和推薦引擎改善客戶體驗上，而銀行業(yè)則將在欺詐分析和調(diào)查以及項目顧問和推薦系統(tǒng)上投入資金。2020年，離散制造、流程制造和醫(yī)療保健將躋身人工智能支出前5名的行業(yè)之列。預(yù)計2020－2024年人工智能支出增長最快的行業(yè)是媒體、聯(lián)邦／中央政府和專業(yè)服務(wù)。

“COVID－19導(dǎo)致整個運(yùn)輸業(yè)以及個人和消費(fèi)者服務(wù)業(yè)（包括休閑和酒店業(yè)）的人工智能投資放緩。這些行業(yè)在2020年將謹(jǐn)慎對待其人工智能投資，因為它們的重點(diǎn)將是成本控制和創(chuàng)收，而不是創(chuàng)新或數(shù)字體驗，”客戶洞察與分析高級研究分析師AndreaMinonne說�！傲硪环矫�，人工智能在幫助社會應(yīng)對隔離和封鎖造成的大規(guī)模破壞方面發(fā)揮了作用。一些歐洲政府與人工智能初創(chuàng)企業(yè)合作，部署人工智能解決方案，以監(jiān)測其社會距離規(guī)則的結(jié)果，并評估公眾是否遵守規(guī)則。此外，歐洲各地的醫(yī)院都在使用人工智能來加速COVID－19的診斷和測試，提供自動化的遠(yuǎn)程會診，并優(yōu)化醫(yī)院的容量。”

客戶洞察與分析研究經(jīng)理StaceySoohoo表示：“此版本的《人工智能支出指南》已針對COVID－19的影響進(jìn)行了調(diào)整。在短期內(nèi)，大流行導(dǎo)致供應(yīng)鏈中斷和關(guān)閉商店，持續(xù)影響預(yù)計將持續(xù)到2021年和過去的幾年。對于受影響最大的行業(yè)，這導(dǎo)致了人工智能部署的一些延遲。在其他地方，企業(yè)也看到了當(dāng)前形勢下的一線希望：從長遠(yuǎn)來看，這是一個提高彈性和敏捷性的機(jī)會。人工智能仍然是許多企業(yè)復(fù)蘇道路上的關(guān)鍵技術(shù)，采用人工智能將有助于許多企業(yè)重建或提高未來的收入來源和運(yùn)營能力。”

軟件和服務(wù)將分別占今年人工智能支出的三分之一多一點(diǎn)，剩下的則由硬件來完成。軟件支出中最大的一部分將用于人工智能應(yīng)用（141億美元），而服務(wù)支出的最大類別將是IT服務(wù)（145億美元）。服務(wù)器（112億美元）將主導(dǎo)硬件開支。在預(yù)測期內(nèi)，軟件支出增長最快，五年復(fù)合年增長率為22．5％。

從地理上看，美國將在整個預(yù)測期間提供超過一半的人工智能支出，其中零售和銀行業(yè)為首。西歐將成為第二大地理區(qū)域，以銀行業(yè)、零售業(yè)和離散制造業(yè)為首。中國將成為人工智能支出的第三大地區(qū)，國家／地方政府、銀行業(yè)和專業(yè)服務(wù)業(yè)將成為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。