前兩天，滴滴因“存在16項(xiàng)違法事實(shí)，而被相關(guān)部門罰款80．26億元”的新聞上了熱搜，不少網(wǎng)友拍手稱快，表示亂象叢生的網(wǎng)約車行業(yè)早就應(yīng)該被整治了。

不過除了這個(gè)大新聞外，最近這段時(shí)間，我們也注意到了不少關(guān)于“乘客與網(wǎng)約車司機(jī)，因加收空調(diào)費(fèi)而起糾紛”的新聞，對(duì)此大家的看法各不相同。

有人認(rèn)為，消費(fèi)者付了費(fèi)，就應(yīng)該享受乘坐網(wǎng)約車期間的空調(diào)費(fèi)，滴滴司機(jī)“摳門”的行為應(yīng)該被譴責(zé)甚至懲罰，有人則表示，現(xiàn)在的網(wǎng)約車平臺(tái)抽成太多，司機(jī)的做法可以理解，真是公說公有理，婆說婆有理。

而大部分網(wǎng)約車平臺(tái)對(duì)此的態(tài)度，非常明確，那就是為乘客提供空調(diào)服務(wù)的相關(guān)費(fèi)用，已包含在乘車過程中生效的“服務(wù)合同里”，司機(jī)不得向乘客收取額外空調(diào)費(fèi)用，若消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)有司機(jī)存在類似行為可向平臺(tái)投訴。

但實(shí)際上，這種投訴多以“處罰司機(jī)”為手段，一般不會(huì)給乘客經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償，考慮到本身事小，不少乘客在遇到類似情況，大多也就吐槽吐槽，然后作罷。因此要想解決上述的“空調(diào)費(fèi)糾紛”問題，并沒有想象中那么容易。

事實(shí)上，自從去年7月，涉嫌泄露用戶隱私及違反國(guó)家相關(guān)法規(guī)等問題而被調(diào)查以來，滴滴赴美上市的美夢(mèng)不僅破滅，且在國(guó)內(nèi)的壟斷地位，也正在被其他網(wǎng)約車平臺(tái)所取代，這也標(biāo)志著國(guó)內(nèi)網(wǎng)約車市場(chǎng)，進(jìn)入了一個(gè)“百家爭(zhēng)鳴”的全新時(shí)代，但問題也隨之而來。

首先，隨著滴滴壟斷時(shí)代的結(jié)束，各大中小網(wǎng)約車平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)，這也加劇了網(wǎng)約車行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。在此背景下，不少平臺(tái)都加大了對(duì)消費(fèi)端的補(bǔ)貼，以各種方式降低打車費(fèi)，以此吸引并留住客戶。

可羊毛出在羊身上，補(bǔ)貼的錢必然要從“網(wǎng)約車司機(jī)”的身上壓榨回來，抽成比例也水漲船高，但即便如此，依然有司機(jī)愿意合作。因?yàn)楝F(xiàn)在經(jīng)濟(jì)下行，開網(wǎng)約車成了不少人增加收入的一種方式，甚至是賴以謀生的手段，這也致使僧多粥少，網(wǎng)約車司機(jī)供大于求，而對(duì)平臺(tái)來說，是討好消費(fèi)者，還是保證平臺(tái)司機(jī)的利益，其答案顯而易見。

這種惡性競(jìng)爭(zhēng)下，司機(jī)收入大不如前，不管情緒使然還是以節(jié)約成本為目的，很多司機(jī)都不愿“開空調(diào)”了，這也是矛盾出現(xiàn)的根本原因。表面來看，平臺(tái)作為中間商賺差價(jià)，壓榨過剩的司機(jī)勞動(dòng)力，似乎高枕無憂，但這種方式如果繼續(xù)下去，也會(huì)帶來嚴(yán)重反噬。

因?yàn)楦叨葍?nèi)卷下的網(wǎng)約車市場(chǎng)，各家平臺(tái)除了比價(jià)格外，服務(wù)質(zhì)量也是影響消費(fèi)者的重要因素。在平臺(tái)抽成過高的現(xiàn)實(shí)下，司機(jī)賺不到錢，自然無心提供貼心服務(wù)，而服務(wù)不行，乘客自然會(huì)選擇其他平臺(tái)，最終客源流失，平臺(tái)只能自食其果。

綜上所述，網(wǎng)約車司機(jī)和乘客之間的糾紛問題，并沒有大家想象的那么簡(jiǎn)單。本質(zhì)上來講，這是網(wǎng)約車市場(chǎng)轉(zhuǎn)型及洗牌過程中必然會(huì)產(chǎn)生的矛盾，而類似的事情，很有可能會(huì)在未來會(huì)越來越多。

       原文標(biāo)題 : 開空調(diào)收費(fèi)是否合理？網(wǎng)約車為何亂象叢生？