“低效率”、“高成本”無疑已經(jīng)成為當下傳統(tǒng)聯(lián)絡中心的關鍵詞。

許多有大量主動聯(lián)絡需求的科技金融、保險、在線教育等行業(yè)受制于傳統(tǒng)聯(lián)絡中心的弊端，企業(yè)的商機轉化效率低下等諸多問題開始逐一顯現(xiàn)。如何提升商機轉化效率也成為了科技金融、保險、在線教育等行業(yè)亟待解決的問題。在此大背景下，容聯(lián)云聯(lián)絡中心成為提高企業(yè)商機轉化效率的“加速劑”。

傳統(tǒng)聯(lián)絡成企業(yè)商機轉化“絆腳石”

傳統(tǒng)聯(lián)絡中心存在的“低效率”和“高成本”問題一直制約著企業(yè)商機轉化的效率問題，成為企業(yè)商機轉化路上的“絆腳石”。因此，“高效率”和“低成本”成為企業(yè)聯(lián)絡中心領域的破題關鍵。

在企業(yè)主動聯(lián)絡業(yè)務場景中，當人工座席面對海量的客戶線索、高強度的業(yè)務壓力、重復的工作內容時，員工成本攀升、培訓時間長、人員流失率高、員工情緒不穩(wěn)定、海量銷售線索過濾難度大等人工座席存在的問題逐一顯現(xiàn)。

由此，智能化的云聯(lián)絡中心無疑成為了未來趨勢。

容聯(lián)云聯(lián)絡中心就是一款將人工智能技術融入到傳統(tǒng)的聯(lián)絡中心系統(tǒng)中，對產(chǎn)品進行升級，開發(fā)出更適合企業(yè)需求和痛點的智能產(chǎn)品。

比如，容聯(lián)云聯(lián)絡中心的智能語音機器人功能可以通過語音識別、語音合成、語義理解等人工智能技術，結合多樣化的企業(yè)主動聯(lián)絡場景與客戶進行自然流暢的智能語音交互，構建了一個含話術標準、應答智能、語音真實、情緒穩(wěn)定、永不疲倦、成本低廉的主動聯(lián)絡應用。

容聯(lián)云聯(lián)絡中心還利用TTS文本轉語音的合成技術，自動合成企業(yè)所需的業(yè)務話術，根據(jù)業(yè)界領先的預測式主動聯(lián)絡算法與客戶自動建立連接，在經(jīng)過多輪次溝通后，如遇到難度較大的業(yè)務問題，系統(tǒng)還可輔助人工坐席接入，替代了傳統(tǒng)人工座席大部分簡單并重復的話務工作。

提高商機轉化效率迫在眉睫

在傳統(tǒng)聯(lián)絡中心“低效率”和“高成本”的背景下，提高企業(yè)的商機轉化效率尤為重要。與此同時，在快速發(fā)展的社會背景下，提高商機轉化效率也迫在眉睫。

諸如，對于一個企業(yè)聯(lián)絡中心來說，業(yè)務拓展過程中的聯(lián)絡效率永遠是重中之重的。不斷降低座席等待時長、充分合理運用每一個座席的有效工作時間優(yōu)化聯(lián)絡效率，從而為企業(yè)業(yè)務提供更加值得依賴的支撐服務是聯(lián)絡中心的核心價值所在。

而在提高商機轉化效率的道路上，容聯(lián)云聯(lián)絡中心似乎成了必需品。

作為高品質且安全穩(wěn)定的一體化聯(lián)絡中心平臺，容聯(lián)不斷為企業(yè)提供可應對實際場景的主動聯(lián)絡服務。根據(jù)預測式主動聯(lián)絡算法，容聯(lián)云聯(lián)絡中心在用戶與客戶的主動聯(lián)絡過程中大批量過濾無效號碼的同時，可以通過對座席人員通話時長、頻次、接聽能力等精準數(shù)據(jù)挖掘模型，預測出將要空閑狀態(tài)的座席以及當前等待完成的聯(lián)絡任務等信息，自動對要執(zhí)行的聯(lián)絡任務與空閑座席進行匹配，當匹配成功后由座席繼續(xù)完成后續(xù)的服務工作，大幅提高了企業(yè)聯(lián)絡中心的接通率。

不僅如此，在整個通話過程中容聯(lián)云聯(lián)絡中心與大數(shù)據(jù)技術相結合，通過對聯(lián)絡信息、用戶標簽、行為數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)等進行大數(shù)據(jù)建模分析，挖掘客戶需求，輔助座席人員實時了解客戶意圖、推薦話術應答、促進企業(yè)業(yè)務拓展，能夠快速滿足客戶需求。在提高商機轉化效率的道路上，容聯(lián)云聯(lián)絡中心平臺無疑扮演了一個“加速劑”的角色。

智能語音技術被視為下一代人機交互的入口，其日益成熟讓企業(yè)聯(lián)絡中心效率倍增成了現(xiàn)實。全方位解決了傳統(tǒng)聯(lián)絡中心人力成本高、效率低、成單率不理想等問題，幫助企業(yè)預測客戶的行為，為客戶服務部門提供關于如何最好地解決特定問題的建議，極大地改變了企業(yè)傳統(tǒng)聯(lián)絡中心。

文｜夏海林