除了“被集成”的身位轉(zhuǎn)變和政策的持續(xù)加碼，騰訊智慧零售與生活產(chǎn)業(yè)也在將目光聚焦在了AI、出海和全域經(jīng)營(yíng)等三大確定性趨勢(shì)上。

文｜周路平

編｜游勇

今年初，騰訊云進(jìn)行了一次組織架構(gòu)調(diào)整，將文旅酒店、建筑地產(chǎn)、農(nóng)業(yè)體育等行業(yè)和原有的零售業(yè)務(wù)整合，以騰訊智慧零售與生活產(chǎn)業(yè)這一全新陣型服務(wù)于商家全域數(shù)字化增長(zhǎng)。

而在上周，騰訊智慧零售與生活產(chǎn)業(yè)召開(kāi)了一年一度的生態(tài)伙伴大會(huì)暨“千域計(jì)劃”年度頒獎(jiǎng)盛典。這是多業(yè)務(wù)融合之后，該部門(mén)舉辦的首個(gè)生態(tài)伙伴大會(huì)，也成為外界觀察其如何去開(kāi)拓市場(chǎng)的絕佳窗口。

一方面，會(huì)上首次披露了被集成收入增速，“被集成”在不同場(chǎng)景被反復(fù)強(qiáng)調(diào)，已經(jīng)成了騰訊云與伙伴合作的戰(zhàn)略基石。另一方面，除了身位的轉(zhuǎn)變和政策的持續(xù)加碼，騰訊云也在將目光聚焦在了AI、出海和全域經(jīng)營(yíng)等三大確定性趨勢(shì)上。

01

陣地多了，邊界通了，伙伴收入漲了

過(guò)去一年，騰訊智慧零售與生活產(chǎn)業(yè)與伙伴合作完成的項(xiàng)目總數(shù)達(dá)去年同期150%+，“被集成”這一新合作模式實(shí)現(xiàn)了153%的收入增長(zhǎng)。

這是騰訊云高級(jí)副總裁、騰訊智慧零售與生活產(chǎn)業(yè)負(fù)責(zé)人陳菲現(xiàn)場(chǎng)披露的一組數(shù)據(jù)。“被集成”和“產(chǎn)品化”是騰訊云過(guò)去幾年的生態(tài)主戰(zhàn)略之一。它的核心邏輯是騰訊云提供基礎(chǔ)設(shè)施和通用的平臺(tái)、自研產(chǎn)品，而伙伴結(jié)合行業(yè)know-how，深度挖掘場(chǎng)景需求，集成騰訊云的產(chǎn)品去做項(xiàng)目的交付和落地。

今年的一大變化是，零售、文旅、酒店、物業(yè)地產(chǎn)的跨行業(yè)協(xié)同在加強(qiáng)，生態(tài)的邊界被打破，場(chǎng)景也在不斷拓寬。此前專注于零售電商領(lǐng)域的服務(wù)商，比如微盟、有贊、寶尊、邁富時(shí)等也開(kāi)始協(xié)同騰訊共同服務(wù)酒店文旅客戶。

這也意味著伙伴會(huì)有更多的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，擁有更多的經(jīng)營(yíng)陣地。作為騰訊云的多年的生態(tài)伙伴，邏輯科技的定位和業(yè)務(wù)邊界就經(jīng)歷了數(shù)次改變。以前定位為酒店的AI數(shù)字員工服務(wù)商，到后來(lái)變成了“AI+文旅”數(shù)字員工服務(wù)，再到現(xiàn)在“服務(wù)行業(yè)的數(shù)字員工”，業(yè)務(wù)觸角實(shí)現(xiàn)不斷延伸。

除了業(yè)務(wù)陣地的擴(kuò)容，騰訊智慧零售與生活產(chǎn)業(yè)今年的另一大變化是，對(duì)生態(tài)戰(zhàn)略進(jìn)行了三大升級(jí)：

一是合作模式會(huì)更加靈活多樣。除了過(guò)去的項(xiàng)目分包模式，整體上轉(zhuǎn)向被集成，與伙伴聯(lián)合拓客。騰訊云副總裁、騰訊智慧零售與生活產(chǎn)業(yè)商管及服務(wù)商負(fù)責(zé)人陳浩輔說(shuō)，騰訊的思路一直非常開(kāi)放，不對(duì)合作方式設(shè)限，“跟服務(wù)商探討怎么樣用好互相的產(chǎn)品能力及客情資源”。

二是伙伴的評(píng)估體系精細(xì)明晰，更加重視服務(wù)商的能力提升，尤其是商機(jī)開(kāi)拓、落地交付的能力。“AI 大趨勢(shì)下，更看重和伙伴聯(lián)合孵化更多可復(fù)制的標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)商業(yè)最大化的能力”，陳浩輔表示。

三是政策資源做了多維度升級(jí)。比如設(shè)立自研產(chǎn)品的專項(xiàng)資源池，參與產(chǎn)品培訓(xùn)并拿到認(rèn)證的伙伴，將優(yōu)先獲得更多商機(jī)。同時(shí)，加大對(duì)市場(chǎng)資源的投入、營(yíng)銷加成計(jì)劃，給予伙伴充分曝光。

通過(guò)上述這套組合拳，騰訊云的生態(tài)打法已逐漸明晰，伙伴的收益變得可預(yù)期，而且角色定位也更加合理，這為生態(tài)的繁榮奠定了基石。

02

AI落地，需要伙伴做好“最后一公里”

AI已經(jīng)成為了確定性機(jī)會(huì)，幾乎所有的行業(yè)都在探索AI在產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景的落地。而AI+云也成為騰訊智慧零售與生活產(chǎn)業(yè)尋求增長(zhǎng)的第一塊拼圖。

尤其是今年推理需求的猛增，國(guó)家數(shù)據(jù)局統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，截至2025年6月，我國(guó)人工智能的日均token消耗量已達(dá)到30萬(wàn)億，一年半內(nèi)增長(zhǎng)300多倍，企業(yè)的態(tài)度從最開(kāi)始的“試水”到現(xiàn)在達(dá)成了“普遍共識(shí)”，應(yīng)用面也從“單點(diǎn)嘗試”到“全鏈路滲透”。

“現(xiàn)在行業(yè)已經(jīng)形成共識(shí)，需求側(cè)并不缺，真正拉開(kāi)差距的是誰(shuí)能把AI跑進(jìn)真實(shí)場(chǎng)景。”邏輯科技CEO高佳輝告訴數(shù)智前線，AI應(yīng)用和落地需求的集中爆發(fā)，正在把行業(yè)從“要不要用AI”，推向“怎么把AI真正用好”的階段，這也給深耕行業(yè)多年的服務(wù)商帶來(lái)了新的窗口期。

作為騰訊云在酒店領(lǐng)域的生態(tài)伙伴，邏輯科技與騰訊的合作早在2018年就已經(jīng)開(kāi)始。彼時(shí)，邏輯科技從客人入住體驗(yàn)切入，圍繞酒店住前、住中、住后的關(guān)鍵觸點(diǎn)，幫助酒店搭建數(shù)字化入住流程。

“現(xiàn)在AI時(shí)代是完全不一樣的場(chǎng)景。”高佳輝發(fā)現(xiàn)，客人的體驗(yàn)和交互要求被進(jìn)一步放大，但很多酒店的服務(wù)流程和系統(tǒng)架構(gòu)，仍然停留在以崗定責(zé)的時(shí)代。

過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間，酒店行業(yè)奉行的是一套基于“二八原則”的SOP體系：由行業(yè)精英總結(jié)出覆蓋80%客人需求的標(biāo)準(zhǔn)化流程和崗位職責(zé)，系統(tǒng)只需要支撐這些固定場(chǎng)景即可，剩下20%的個(gè)性化需求，則依賴一線員工的臨場(chǎng)發(fā)揮。這套機(jī)制構(gòu)成了各大酒店集團(tuán)穩(wěn)定運(yùn)行的基本盤(pán)，但也天然限制了規(guī)�；瘽M足個(gè)性化需求的能力。

而AI的出現(xiàn)，正在改變這套底層邏輯。Agent具備識(shí)別、決策和執(zhí)行能力，通過(guò)多智能體協(xié)作，可以跨系統(tǒng)協(xié)同工作，將原本高度依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的個(gè)性化服務(wù)，轉(zhuǎn)化為可被批量復(fù)制的能力。

這并不是簡(jiǎn)單給某個(gè)崗位“加一個(gè)AI工具”，而是從客戶全周期體驗(yàn)出發(fā)，對(duì)內(nèi)部流程和系統(tǒng)進(jìn)行重新編排。AI 并不是取代原有的 SOP，而是讓流程具備判斷能力，讓重復(fù)性工作自動(dòng)化，同時(shí)把個(gè)性化服務(wù)的穩(wěn)定交付能力放大。

不久前，邏輯科技與騰訊云共同服務(wù)了一家頭部酒店集團(tuán)，基于騰訊云智能體開(kāi)發(fā)平臺(tái)，打造了統(tǒng)一的AI入口。這個(gè)AI入口并不隸屬于某一個(gè)崗位，而是站在客人視角，串聯(lián)起客服、前臺(tái)、客房、工程等多個(gè)內(nèi)部系統(tǒng)和流程。AI承擔(dān)了大量跨系統(tǒng)、重復(fù)性的執(zhí)行工作，同時(shí)在前端完成對(duì)客戶需求的識(shí)別與判斷，從而讓一線員工可以把精力放在真正需要人來(lái)完成的情感和體驗(yàn)環(huán)節(jié)。

標(biāo)桿項(xiàng)目的落地，也讓邏輯科技獲得了更多跨行業(yè)客戶的關(guān)注。在騰訊的牽線下，除了酒店客戶，文旅和消費(fèi)品牌客戶也開(kāi)始主動(dòng)找上門(mén)來(lái)。

隨之而來(lái)的，是需求的快速增長(zhǎng)。高佳輝坦言，如果仍然沿用傳統(tǒng)項(xiàng)目制、深度定制的方式推進(jìn)，服務(wù)商很容易再次陷入“靠堆人力交付”的路徑依賴。

這也促使邏輯科技開(kāi)始反向思考：如何將前期在真實(shí)場(chǎng)景中打磨出的經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化、可規(guī)模化復(fù)制的行業(yè)能力，并在此基礎(chǔ)上，逐步打造成面向行業(yè)的開(kāi)箱即用產(chǎn)品體系，讓AI能力不僅“用得好”，也“用得起”，更要"用得久"。

支撐這一轉(zhuǎn)型的，是邏輯科技與騰訊云之間逐漸清晰的生態(tài)分工。騰訊云提供底層算力、基礎(chǔ)模型、通用Agent平臺(tái)及原子化能力，而如何將AI真正嵌入酒店的服務(wù)觸點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)體系中，則依賴深度理解行業(yè)的生態(tài)伙伴來(lái)完成。

“騰訊更多是搭好這個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)，‘唱戲’還是需要細(xì)化到每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)流程節(jié)點(diǎn)的伙伴，這也正是伙伴存在的價(jià)值。”高佳輝表示。相比早期相對(duì)固定的合作模式，如今騰訊會(huì)根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)靈活調(diào)整分工，有的場(chǎng)景下站在臺(tái)前，有的則更多支持伙伴發(fā)揮，這種變化也讓服務(wù)商有機(jī)會(huì)以自身能力直面客戶，而不是被動(dòng)扮演分包角色。

“從長(zhǎng)期來(lái)看，對(duì)邏輯科技這樣的創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，這種合作模式使得我們可以圍繞自身能力積累經(jīng)驗(yàn)，在騰訊平臺(tái)上構(gòu)建可復(fù)制的行業(yè)解決方案。”高佳輝說(shuō)。

而對(duì)于騰訊云而言，也需要伙伴站在臺(tái)前。在騰訊云智能商業(yè)化產(chǎn)品副總經(jīng)理李牧青看來(lái)，客戶當(dāng)下的AI需求旺盛，但現(xiàn)在最大困難是技術(shù)路線沒(méi)有完全收斂，每個(gè)場(chǎng)景都不一樣，給AI落地帶來(lái)一些困擾。另外，很多企業(yè)的知識(shí)和數(shù)據(jù)沒(méi)有清洗，大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)散落在各個(gè)系統(tǒng)里，影響到了AI的落地效果。

“在Agent這條賽道上，非常需要伙伴提供’最后一公里’。”李牧青說(shuō)。

03

出海依然是藍(lán)海賽道

隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，出海是過(guò)去幾年的主旋律。云廠商也將海外市場(chǎng)視為其增長(zhǎng)的來(lái)源，一方面，云廠商跟著中國(guó)企業(yè)一起出海，服務(wù)中企在海外的業(yè)務(wù)；另一方面，海外云廠商在全球建設(shè)了大量的基礎(chǔ)設(shè)施，也在服務(wù)海外本土客戶，與國(guó)際大廠正面競(jìng)爭(zhēng)。

但現(xiàn)在出海的深度和廣度都跟以往有很大的不同。紅色加力CEO吳曉文告訴數(shù)智前線，以前出海是中國(guó)的產(chǎn)品和人員跑到海外去，但現(xiàn)在的出海更多是全球本地化，需要在當(dāng)?shù)靥峁┓��?wù)，這也意味著數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、節(jié)點(diǎn)全部需要部署在本地，以滿足合規(guī)的需要。

紅色加力是業(yè)內(nèi)頭部的商旅酒店供應(yīng)鏈企業(yè)，在國(guó)內(nèi)外合作了超過(guò)200萬(wàn)家酒店，已經(jīng)在新加坡、吉隆坡、曼谷、倫敦等地設(shè)立了辦公室。

紅色加力選擇將海外的節(jié)點(diǎn)部署在了騰訊云上，而國(guó)內(nèi)還是自建數(shù)據(jù)中心，國(guó)內(nèi)與海外的底層基礎(chǔ)設(shè)施完全分開(kāi)，兩套完全不同的體系以滿足當(dāng)?shù)睾弦?guī)的需求。同時(shí)在海外搭建本地團(tuán)隊(duì)，全部招聘本地員工。

吳曉文表示，他們?cè)谝婚_(kāi)始選擇云廠商時(shí)，就非常關(guān)注云廠商的全球化能力。而騰訊云已經(jīng)在海外建設(shè)了完善的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，包括在全球21個(gè)國(guó)家和地區(qū)建設(shè)了56個(gè)可用區(qū)和3200多個(gè)加速節(jié)點(diǎn)，累計(jì)在境外服務(wù)泡泡瑪特、周大福、泰國(guó)正大集團(tuán)等客戶超10000家。

除了基礎(chǔ)設(shè)施的使用，目前，紅色加力正在聯(lián)手騰訊打造一款面向酒店的智能定價(jià)產(chǎn)品，幫助酒店實(shí)現(xiàn)私域營(yíng)銷。在這背后，紅色加力集成了騰訊地圖位置大數(shù)據(jù)，而紅色加力了解酒店行業(yè)的經(jīng)營(yíng)需求。

除了智能定價(jià)，紅色加力也在借助騰訊的AI基礎(chǔ)設(shè)施探索更多的應(yīng)用場(chǎng)景，比如通過(guò)AI做風(fēng)險(xiǎn)稽查，通過(guò)數(shù)據(jù)的變化及時(shí)捕捉差旅風(fēng)險(xiǎn)。比如AI可以結(jié)合員工的喜好做智能推薦，或者減少員工在差旅提報(bào)的流程。另外，AI也可以幫助企業(yè)采購(gòu)做輔助決策，找到最合適的價(jià)格與酒店簽約。

不過(guò)，當(dāng)下的海外市場(chǎng)也面臨著不小的挑戰(zhàn)。一方面是海外的基礎(chǔ)設(shè)施往往沒(méi)有國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)，典型的如支付問(wèn)題。吳曉文提到，國(guó)內(nèi)基本可以做到員工出差不需要自己墊資，所有支出可以通過(guò)線上平臺(tái)支付。但海外市場(chǎng)非常割裂，大家用的支付方案不太一樣。

另一方面，來(lái)自本地化經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)。微盟集團(tuán)海鼎股份市場(chǎng)部副總經(jīng)理張潔觀察到，零售行業(yè)出海已經(jīng)從早期野蠻生長(zhǎng)到現(xiàn)在進(jìn)入高質(zhì)量、精細(xì)化的發(fā)展階段，更注重供應(yīng)鏈的效率提升、本地化運(yùn)營(yíng)和長(zhǎng)期的品牌建設(shè)。

吳曉文還透露，除了需要騰訊云在海外提供基礎(chǔ)設(shè)施，紅色加力正在與微信支付探討在海外落地的解決方案，補(bǔ)齊海外市場(chǎng)的支付短板。雙方在新加坡的辦公室相鄰，給產(chǎn)品共創(chuàng)創(chuàng)造了很好的條件。另外，吳曉文也希望能與騰訊和騰訊的生態(tài)伙伴一起走出去，為中國(guó)出海的企業(yè)提供服務(wù)。

結(jié) 語(yǔ)

除了向AI和海外尋求增長(zhǎng)，在企業(yè)普遍面臨獲客成本攀升、用戶資產(chǎn)沉睡和流失、數(shù)據(jù)孤島等經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)下，以消費(fèi)者價(jià)值為中心，線上線下、公域私域整合的“全域經(jīng)營(yíng)”，也是騰訊云與伙伴看到的第三個(gè)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，這是騰訊智慧零售與生活產(chǎn)業(yè)過(guò)去幾年在耕耘已久的方向。

不過(guò)，除了帶領(lǐng)伙伴積極尋找市場(chǎng)增量這一常規(guī)動(dòng)作，外界或許更應(yīng)該看到騰訊云在伙伴生態(tài)的打造上給行業(yè)的借鑒意義。

比如不少伙伴都反復(fù)提到騰訊生態(tài)的友好性，作為一家多年來(lái)奉行“把半條命交給伙伴”作為商業(yè)信條的公司，騰訊在積極擺正自己的身位。

這一點(diǎn)從騰訊云與伙伴的眾多項(xiàng)目中也可以看到，有些項(xiàng)目是騰訊負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體集成與交付，合作伙伴按分工承擔(dān)相應(yīng)環(huán)節(jié)；有些項(xiàng)目則是伙伴自己開(kāi)拓，但會(huì)把企業(yè)微信、AI等騰訊的產(chǎn)品和平臺(tái)能力集成進(jìn)來(lái)；而更多的項(xiàng)目則是雙方聯(lián)合拓客。正是這種靈活的合作形式給了伙伴成長(zhǎng)的空間，而不是簡(jiǎn)單扮演分包商的角色。

而對(duì)于零售和生活服務(wù)領(lǐng)域而言，騰訊還有另一個(gè)天然優(yōu)勢(shì)就是對(duì)C端用戶的鏈接能力。

恒創(chuàng)融慧CEO賈斌提到，各家云廠商在技術(shù)層面的差異并不明顯，最終比拼的是鏈接能力和生態(tài)差異，而騰訊有著龐大的ToC產(chǎn)品矩陣和海量的用戶基數(shù)，利用這些資源可以很好地賦能ToB業(yè)務(wù)。

事實(shí)也是如此。連接C端消費(fèi)者的能力，成了騰訊云撬動(dòng)B端客戶的一個(gè)很好的杠桿。如今，全球92個(gè)國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)都在使用微信小程序，為華人和中國(guó)游客提供服務(wù)，當(dāng)海外企業(yè)在選擇數(shù)字化工具時(shí)，騰訊就擁有了一個(gè)很好的站位。

這也是騰訊云在過(guò)去多年能在零售和生活領(lǐng)域開(kāi)疆拓土的關(guān)鍵因素之一，而如今，隨著騰訊更加積極地調(diào)整生態(tài)策略，貫徹產(chǎn)品化和被集成戰(zhàn)略，騰訊云的“戰(zhàn)友體系”將越發(fā)夯實(shí)壯大，共同創(chuàng)造確定性增長(zhǎng)。