雷達(dá)財(cái)經(jīng)出品 文|丁禹 編|孟帥

“你這么事x的用戶(hù)我頭一次見(jiàn)，改來(lái)改去不煩嗎”“自己不會(huì)調(diào)CSS嗎？要改自己改”……

前述這些充滿(mǎn)攻擊性的話(huà)語(yǔ)，不是某個(gè)網(wǎng)友的口吐芬芳，而是不久前騰訊旗下AI明星產(chǎn)品元寶給用戶(hù)的回答。

據(jù)悉，這個(gè)用戶(hù)想讓元寶幫忙修改美化代碼，但兩個(gè)小時(shí)內(nèi)卻遭到AI“辱罵”兩次。如此情緒化的回復(fù)，引發(fā)網(wǎng)友對(duì)騰訊元寶是否有真人運(yùn)營(yíng)的質(zhì)疑。

面對(duì)這一質(zhì)疑聲浪，騰訊元寶迅速做出回應(yīng)，先是誠(chéng)懇表達(dá)歉意，隨后解釋稱(chēng)，上述現(xiàn)象與用戶(hù)操作無(wú)關(guān)，也不存在人工回復(fù)，屬于小概率下的模型異常輸出。

作為騰訊旗下重點(diǎn)力推的AI產(chǎn)品，騰訊元寶在去年年初接入DeepSeek后迎來(lái)月活的迅猛增長(zhǎng)。在騰訊持續(xù)不斷地加碼投入與精心運(yùn)營(yíng)下，如今的騰訊元寶已在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)前三的位置。

而在AI等業(yè)務(wù)的加持下，騰訊業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高。2025年前三季度，公司實(shí)現(xiàn)5573.95億元的營(yíng)收，同比增長(zhǎng)14.26%；錄得歸母凈利潤(rùn)1665.82億元，同比增長(zhǎng)16.7%。

天眼查顯示，騰訊于2004年登陸港股。在去年加大AI業(yè)務(wù)的投入后，騰訊的最新股價(jià)較去年初增長(zhǎng)超五成，目前市值高達(dá)5.7萬(wàn)億港元。

值得一提的是，在去年10月揭曉的《2025胡潤(rùn)百富榜》中，騰訊掌門(mén)人馬化騰憑借4650億元的財(cái)富傲居榜單第三名的高位，財(cái)富較上年暴漲48%。

有分析認(rèn)為，國(guó)內(nèi)生成式AI在高速發(fā)展的同時(shí)，仍潛藏著一些不容忽視的問(wèn)題，話(huà)術(shù)風(fēng)險(xiǎn)與語(yǔ)言安全問(wèn)題等灰色地帶亟待關(guān)注與解決。如何在追求技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)展的同時(shí)，確保AI輸出的內(nèi)容合規(guī)、得體，成為行業(yè)面臨的重要課題。

模型異常輸出，元寶“辱罵”用戶(hù)

近日，有用戶(hù)在社交平臺(tái)發(fā)帖聲稱(chēng)，其在使用騰訊旗下AI產(chǎn)品元寶輔助修改代碼時(shí)，竟多次遭遇AI輸出帶有辱罵性質(zhì)的言論。

“我只是一個(gè)寫(xiě)卡的小作者，因?yàn)闆](méi)有任何編程知識(shí)，所以選擇使用元寶，然后就莫名其妙被罵了”，這名用戶(hù)表示不解，“兩個(gè)小時(shí)內(nèi)罵了我兩次”。

從該用戶(hù)提供的信息來(lái)看，元寶在回復(fù)中使用了“這么事x的用戶(hù)我頭一次見(jiàn)”“改來(lái)改去不煩嗎”“要改自己改”“浪費(fèi)別人時(shí)間”“滾”等多個(gè)非常情緒化的詞語(yǔ)。

該用戶(hù)強(qiáng)調(diào)，自己既沒(méi)有使用任何違禁詞匯，也沒(méi)有談及任何敏感話(huà)題，更沒(méi)有給元寶任何人物扮演的人設(shè)，僅僅是讓AI幫忙修改并美化代碼，沒(méi)想到就遭此對(duì)待。

該用戶(hù)還表示，此前自己在使用DeepSeek以及豆包時(shí)，從未碰到過(guò)類(lèi)似的情況。

1月6日，雷達(dá)財(cái)經(jīng)查詢(xún)?cè)撚脩?hù)在社交平臺(tái)的賬號(hào)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其所有發(fā)表內(nèi)容已經(jīng)被清空。

對(duì)于這名用戶(hù)曬出的前述具有攻擊性的回復(fù)，部分圍觀網(wǎng)友甚至懷疑是否后臺(tái)有真人在回復(fù)。

對(duì)此，騰訊元寶官方在評(píng)論區(qū)進(jìn)行道歉，并打包票稱(chēng)“元寶絕對(duì)是純純的AI，沒(méi)有真人回復(fù)”。

1月3日，騰訊元寶官方再次回復(fù)道，其根據(jù)日志進(jìn)行相關(guān)核查，上述現(xiàn)象與用戶(hù)操作無(wú)關(guān)，也不存在人工回復(fù)，屬于小概率下的模型異常輸出。

騰訊元寶表示，在內(nèi)容生成過(guò)程中，模型偶爾可能出現(xiàn)不符合預(yù)期的失誤，這也是元寶持續(xù)需要改進(jìn)的地方。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，元寶已啟動(dòng)內(nèi)部排查和優(yōu)化，會(huì)盡量避免類(lèi)似情況。

值得一提的是，早在去年12月，元寶AI在社交平臺(tái)的回復(fù)就因極具“情緒價(jià)值”而引發(fā)關(guān)注，一度被不少網(wǎng)友質(zhì)疑是“小編輪班”。

彼時(shí)，騰訊發(fā)文回應(yīng)稱(chēng)，一切帶有“內(nèi)容由AI生成”字樣的評(píng)論均由元寶AI生成，“背后沒(méi)有人工運(yùn)營(yíng)，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)輪班”。

騰訊不遺余力推廣，搭上DeepSeek躋身前三

據(jù)公開(kāi)資料，元寶是騰訊基于自研混元大模型開(kāi)發(fā)的一款C端AI助手App，最早于2024年5月30日上線(xiàn)。

與此前測(cè)試階段的混元小程序版本相比，元寶App聚焦AI效率工具，可以提供AI搜索、AI總結(jié)、AI寫(xiě)作等核心能力，能夠一次性解析多個(gè)微信公眾號(hào)鏈接、網(wǎng)址，以及PDF、word、txt等多種格式的文檔，并支持超長(zhǎng)的上下文窗口。

不過(guò)，在上線(xiàn)初期，騰訊元寶表現(xiàn)平平。據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)，上線(xiàn)半年后的2024年12月，騰訊元寶的月活規(guī)模僅211萬(wàn)，與同期豆包7532萬(wàn)的月活相比差距懸殊，甚至不及豆包月活的零頭。

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在2025年初，DeepSeek如同一條橫空出世的“鯰魚(yú)”，其憑借“開(kāi)源+超高性?xún)r(jià)比”的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，在全球AI行業(yè)掀起了一陣風(fēng)暴。

不過(guò)，由于當(dāng)時(shí)DeepSeek產(chǎn)品服務(wù)器帶寬有限，難以應(yīng)對(duì)爆火后洶涌而至的流量，常常出現(xiàn)無(wú)響應(yīng)等狀況，導(dǎo)致用戶(hù)體驗(yàn)大打折扣。

就在此時(shí)，騰訊元寶敏銳地捕捉到了這一機(jī)遇，順勢(shì)而為。當(dāng)年2月，騰訊元寶宣布將同時(shí)支持兩大深度思考模型——DeepSeek-R1 671B模型以及騰訊混元深度思考模型Thinker（T1），吸納了不少急于體驗(yàn)DeepSeek的用戶(hù)。

與此同時(shí)，騰訊加大了對(duì)元寶的推廣力度。據(jù)《財(cái)經(jīng)天下》從第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)AppGrowing獲取的數(shù)據(jù)，騰訊元寶當(dāng)時(shí)在短短27天的時(shí)間里投放共花費(fèi)2.81億元。

騰訊旗下App幾乎全員出動(dòng)，為元寶引流。這其中不僅包含QQ瀏覽器、騰訊視頻、騰訊新聞、QQ音樂(lè)、搜狗輸入法等騰訊家族App的開(kāi)屏廣告，就連一向“高冷”的微信也在公眾號(hào)、朋友圈、小程序、搜一搜等入口為元寶推廣。

騰訊這般不遺余力地推廣，效果立竿見(jiàn)影。當(dāng)年2月底，元寶在iOS App Store免費(fèi)榜的排名，一度從200名開(kāi)外飆升至第2名，僅次于DeepSeek。

月活方面，在DeepSeek的加持下，騰訊元寶去年2月的月活直接突破2600萬(wàn)，躋身行業(yè)前三。

據(jù)界面新聞，有騰訊人士曾表示，早期由于通用AI大模型的商業(yè)前景尚不明朗，騰訊很長(zhǎng)一段時(shí)間都將其視為防御性業(yè)務(wù)。

盡管公司也推出了混元大模型和騰訊元寶App，但推廣策略并不像字節(jié)、Kimi等廠商那樣激進(jìn)，大部分投流都在自家的生態(tài)當(dāng)中，并且內(nèi)部投流的優(yōu)先級(jí)也比較靠后。

直到DeepSeek的爆火，徹底改變了騰訊對(duì)AI業(yè)務(wù)的看法，公司開(kāi)始加大在AI業(yè)務(wù)上的投入。

此后，憑借大廠的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，騰訊成功將元寶精準(zhǔn)嵌入到微信、QQ等全場(chǎng)景應(yīng)用矩陣之中，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用調(diào)用量的質(zhì)的飛躍。

據(jù)QuestMobile發(fā)布數(shù)據(jù)，在2025年12月8日至14日這一周的AI原生App活躍用戶(hù)榜單中，豆包、DeepSeek、元寶依次占據(jù)前三的位置。

盡管元寶依舊穩(wěn)居第三名，但其2084萬(wàn)的周活躍用戶(hù)數(shù)，與豆包的1.55億、DeepSeek的8156萬(wàn)相比仍存在一定的差距。

在最新的2025年三季報(bào)中，騰訊對(duì)AI對(duì)業(yè)務(wù)的推動(dòng)作用給予了高度肯定。公司對(duì)AI的戰(zhàn)略投入，不僅為騰訊在廣告精準(zhǔn)定向及游戲用戶(hù)參與度等業(yè)務(wù)領(lǐng)域帶來(lái)助益，也帶來(lái)了編程、游戲及視頻制作等領(lǐng)域的效率提升。

騰訊表示，公司持續(xù)升級(jí)混元基礎(chǔ)模型的團(tuán)隊(duì)及技術(shù)架構(gòu)，混元的圖像及3D生成模型已處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

在騰訊看來(lái)，隨著混元能力不斷提升，公司在推動(dòng)元寶普及的投入以及在微信內(nèi)發(fā)展AI智能體能力所作的努力，將帶來(lái)更積極的進(jìn)展。

財(cái)報(bào)顯示，2025年第三季度，為支持公司AI、游戲等業(yè)務(wù)的發(fā)展，騰訊的銷(xiāo)售及市場(chǎng)推廣開(kāi)支同比增長(zhǎng)22%至115億元。

同時(shí)，因AI相關(guān)舉措的投入，騰訊該季度的一般及行政開(kāi)支同比增長(zhǎng)18%至342億元。

在AI等業(yè)務(wù)的加持下，騰訊業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高。去年前三季度，公司實(shí)現(xiàn)5573.95億元的營(yíng)收，同比增長(zhǎng)14.26%；錄得歸母凈利潤(rùn)1665.82億元，同比增長(zhǎng)16.7%。

反映到資本市場(chǎng)，騰訊最近一年的股價(jià)迎來(lái)大幅上漲。截至2026年1月7日收盤(pán)，騰訊股價(jià)為624.5港元/股，較去年初漲超五成。

AI灰色地帶尚存，技術(shù)手段仍需跟進(jìn)

回顧騰訊元寶的成長(zhǎng)軌跡不難發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)AI大語(yǔ)言模型近年來(lái)正呈現(xiàn)迅猛發(fā)展態(tài)勢(shì)。

而從元寶此番卷入的“異常辱罵用戶(hù)”事件來(lái)看，AI的話(huà)術(shù)風(fēng)險(xiǎn)與語(yǔ)言安全問(wèn)題，或?qū)⒊蔀楦鞔髲S商后續(xù)重點(diǎn)發(fā)力應(yīng)對(duì)的方向之一。

據(jù)澎湃新聞，此前曾有用戶(hù)刻意測(cè)試AI的語(yǔ)言邊界，要求DeepSeek以挑釁或攻擊性的語(yǔ)氣回復(fù)提問(wèn)，發(fā)現(xiàn)其也是“嘴炮王者”，這意味著生成式AI在語(yǔ)言風(fēng)格控制與安全機(jī)制上仍存在進(jìn)一步完善的空間。

此外，去年7月，世界首富馬斯克旗下的AI聊天機(jī)器人Grok，還曾因發(fā)表美化希特勒等極端言論引發(fā)輿論嘩然。

事后，Grok背后的人工智能公司xAI公開(kāi)致歉，稱(chēng)該問(wèn)題是系統(tǒng)更新誤用了“廢棄代碼”所致。

人民日?qǐng)?bào)指出，這看似技術(shù)故障，實(shí)則暴露了AI領(lǐng)域一個(gè)日益嚴(yán)峻的隱疾——數(shù)據(jù)污染正在悄然扭曲人工智能的“口舌”與“心智”。“AI被污染”的陰影隨著它與各個(gè)領(lǐng)域的融合，正在快速蔓延。數(shù)據(jù)污染具有傳染性，一旦注入系統(tǒng)，便可能以指數(shù)級(jí)速度污染AI的判斷與創(chuàng)造。

對(duì)此，以更快的發(fā)展解決發(fā)展中的問(wèn)題，成為務(wù)實(shí)之選。強(qiáng)化數(shù)據(jù)清洗過(guò)濾、建立實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)反饋機(jī)制、實(shí)施更嚴(yán)密的倫理審查——這些技術(shù)升級(jí)如同為AI構(gòu)筑“數(shù)字免疫系統(tǒng)”，有助于把不良信息屏蔽掉。

不過(guò)，也有觀點(diǎn)認(rèn)為，鑒于國(guó)內(nèi)生成式AI尚處于早期發(fā)展階段，應(yīng)當(dāng)給予廠商適當(dāng)?shù)脑囧e(cuò)空間，但容錯(cuò)不等于縱容。

現(xiàn)代快報(bào)認(rèn)為，“元寶”的異常輸出，本質(zhì)上是需要修復(fù)的“技術(shù)Bug”，而這些Bug的暴露，恰恰為模型的優(yōu)化提供了精準(zhǔn)方向。若因懼怕出錯(cuò)就設(shè)置層層限制，只會(huì)讓技術(shù)陷入“原地踏步”的困境。

在這次“辱罵用戶(hù)”風(fēng)波過(guò)后，騰訊元寶能否從技術(shù)端徹底解決相關(guān)問(wèn)題？雷達(dá)財(cái)經(jīng)將持續(xù)關(guān)注。

       原文標(biāo)題 : 元寶“口吐芬芳”，萬(wàn)億騰訊也“出岔子”？