AI Action大混戰(zhàn)，阿里打出生態(tài)牌。
文｜徐鑫
編｜任曉漁
01
AI購(gòu)物會(huì)沖擊阿里原有的業(yè)務(wù)模式嗎？
AI助手的戰(zhàn)場(chǎng)上，競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)正從對(duì)話到執(zhí)行指令，而阿里再次打出了一張生態(tài)牌。
1月15日，阿里旗下千問(wèn)App宣布全面接入淘寶、支付寶、淘寶閃購(gòu)、飛豬等阿里生態(tài)業(yè)務(wù)，用戶能在千問(wèn)APP上實(shí)現(xiàn)點(diǎn)外賣、買東西、訂機(jī)票等AI購(gòu)物功能。這是千問(wèn)繼12月18日接入第一個(gè)阿里生態(tài)場(chǎng)景——高德之后，真正實(shí)現(xiàn)了與阿里生態(tài)的深度連接及打通。
千問(wèn)C端事業(yè)群總裁吳嘉在發(fā)布會(huì)上指出，AI正從對(duì)話交互邁向自主執(zhí)行任務(wù)的新階段，而千問(wèn)的“獨(dú)特優(yōu)勢(shì)在于‘Qwen最強(qiáng)模型’與‘阿里最豐富生態(tài)’的結(jié)合”。
千問(wèn)的辦事能力升級(jí)聚焦數(shù)字世界與生活場(chǎng)景兩大領(lǐng)域。數(shù)字世界辦事能力升級(jí)在千問(wèn)任務(wù)助理，目前它已經(jīng)在App和Web端定向邀測(cè)，測(cè)試結(jié)束后將免費(fèi)全面開(kāi)放給用戶。
而在生活服務(wù)場(chǎng)景是本次發(fā)布的重點(diǎn)。千問(wèn)宣布接入阿里生態(tài)能力，實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)需求出發(fā)的自動(dòng)規(guī)劃與交易執(zhí)行閉環(huán)，無(wú)需用戶自行拆解需求或跨APP操作。
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)千問(wèn)C端事業(yè)群總裁吳嘉演示了AI外賣功能。他發(fā)出“幫我點(diǎn)40杯霸王茶姬的伯牙絕弦”指令，千問(wèn)App調(diào)用淘寶閃購(gòu)下單，直接在端內(nèi)完成了AI支付。
一個(gè)問(wèn)題也呼之欲出，阿里為什么要打通生態(tài)，提升AI的辦事能力？尤其是AI購(gòu)物它的直接購(gòu)買鏈路與在電商網(wǎng)站上瀏覽的鏈路完全不一樣，消除了中間環(huán)節(jié)，這有可能沖擊電商平臺(tái)原來(lái)的廣告模式。在這樣的背景下，阿里為什么有動(dòng)力打通千問(wèn)與淘天這樣的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)？
數(shù)智前線觀察，一方面，這是阿里在個(gè)人助手賽道破局，形成差異化認(rèn)知心智的關(guān)鍵一步。國(guó)內(nèi)的個(gè)人助手賽道，2024年年初豆包、KIMI等玩家就已經(jīng)展開(kāi)了C端的搶人大戰(zhàn)。阿里在2025年年底強(qiáng)勢(shì)推千問(wèn)后，如何相較先入場(chǎng)玩家形成差異化心智，提升辦事能力無(wú)疑是其中重要的一環(huán)。
其次，打通辦事能力，有若干路徑，客觀而言移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代國(guó)內(nèi)形成了應(yīng)用之間較強(qiáng)的壁壘，AI廠商去跨平臺(tái)與其他廠商打通有重重阻礙，而巨頭體系內(nèi)的生態(tài)打通相比而言阻力更小。阿里本身也擁有豐富生態(tài)，有空間去做這件事。
一位行業(yè)人士認(rèn)為，當(dāng)下千問(wèn)的用戶相比電商用戶群體還是小眾，在未來(lái)的一段時(shí)間里，原來(lái)的電商形態(tài)和AI分配購(gòu)物流量會(huì)有比較長(zhǎng)的共存階段，短期內(nèi)還不會(huì)對(duì)已有業(yè)務(wù)有很強(qiáng)的沖擊。
同時(shí)，電商場(chǎng)景里購(gòu)物的需求是分層的，既有效率類的，也有逛的場(chǎng)景。AI購(gòu)物的高效沖擊的是目標(biāo)明確和比價(jià)挑選的部分，還有很大一部分逛的需求依然會(huì)基于原來(lái)的形態(tài)完成。同時(shí)，AI購(gòu)物，巨頭自己不做就會(huì)有創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)做。阿里自己打通電商流程，也是主動(dòng)變革，自我革新。
數(shù)智前線測(cè)試了跨城出行方案規(guī)劃、點(diǎn)外賣等場(chǎng)景發(fā)現(xiàn)，目前千問(wèn)打通阿里生態(tài)后帶來(lái)的跨APP協(xié)同辦事能力一方面的確給用戶帶來(lái)了便利，但同時(shí)能力仍然處于落地初期，用戶習(xí)慣、場(chǎng)景剛需及能力邊界仍然在磨合中。
比如，跨城出行方案規(guī)劃場(chǎng)景，從杭州城內(nèi)某小區(qū)跨城到上海某酒店參加會(huì)議，涉及多段路線的規(guī)劃和時(shí)間、出行成本比對(duì)。傳統(tǒng)的地圖軟件規(guī)劃，經(jīng)常會(huì)以上海虹橋作為默認(rèn)出行高鐵站，給出的通常是一個(gè)可用但非最佳的方案。而大模型助手有調(diào)用地圖的能力后，辦事能力，使得指出錯(cuò)誤后AI能很快修改方案，并針對(duì)最理想出行方案給出了車次的建議和提醒。這能極大解決多個(gè)APP操作時(shí)繁瑣的切換問(wèn)題。
AI點(diǎn)外賣場(chǎng)景的便利也很明顯。如果用戶有明確的需求偏好，比如想吃砂鍋煲，AI能把淘寶閃購(gòu)里附近的合適供給用卡片式的方式推薦，用戶可以點(diǎn)“下一個(gè)”標(biāo)簽切換。這比在外賣軟件APP里一個(gè)個(gè)店去找更方便，也更容易做出決策。
但用AI助手點(diǎn)外賣和完成其他生活服務(wù)，也需要與用戶需求長(zhǎng)期打磨。
一方面，目前測(cè)試來(lái)看，阿里生態(tài)接入尚處在初期，有待進(jìn)一步與千問(wèn)的更深打通。比如文本輸入某個(gè)地點(diǎn)時(shí)有時(shí)候模型理解地點(diǎn)所在的位置依然有幻覺(jué)問(wèn)題。
另外，一些模糊的購(gòu)買指令A(yù)I還沒(méi)法很好處理。在大模型對(duì)話框里看卡片輔助決策時(shí)，不如外賣軟件或者小程序頁(yè)面更方便。當(dāng)然這些模糊指令的處理能力可能會(huì)隨著AI的記憶能力以及與對(duì)用戶的了解加深而增強(qiáng)，但這也說(shuō)明大模型辦事的產(chǎn)品形態(tài)演進(jìn)仍然有非常大討論空間。
02
讓AI執(zhí)行任務(wù)，全球巨頭選了不同路徑
阿里打通AI助手與體系內(nèi)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，AI正在從對(duì)話走向行動(dòng)。這一嘗試并不是孤例，過(guò)去一年來(lái)，全球科技巨頭有過(guò)種種嘗試。
海外，谷歌有過(guò)兩條不同的路徑。
谷歌生態(tài)內(nèi)，各種核心應(yīng)用都在與Gemini集成，這與千問(wèn)打通阿里生態(tài)的能力類似。有人認(rèn)為Gemini不再只是一個(gè)獨(dú)立的聊天機(jī)器人，而成為了谷歌生態(tài)的“AI中樞”。
比如前幾天Gemini已允許安全地連接用戶的個(gè)人Google應(yīng)用數(shù)據(jù)，Gmail、YouTube都支持連接。同時(shí)在安卓系統(tǒng)層面，Gemini正在逐步完全取代Google Assistant。這種路徑也被智源研究院在《2026十大AI技術(shù)趨勢(shì)》里解讀為超級(jí)應(yīng)用All in One的特征。
谷歌選擇這條路，某種層面上有谷歌的大模型應(yīng)用相比OpenAI處于后發(fā)位置，打通生態(tài)有助于它快速獲得更廣的用戶觸點(diǎn)。
而在谷歌生態(tài)外，A要調(diào)用外部智能體的能力，就需要專門(mén)的協(xié)議。谷歌在2025年4月推出了A2A開(kāi)放協(xié)議，專門(mén)解決AI智能體（Agent）之間的互操作性問(wèn)題。行業(yè)人士觀察，A2A發(fā)布的時(shí)候非常重視B端生態(tài)，50家生態(tài)伙伴都是B端伙伴。
這也意味著，谷歌的兩條腿走路既有體系內(nèi)打通，又有外部鏈接，同時(shí)體系內(nèi)打通是從C端消費(fèi)側(cè)的應(yīng)用入手，而A2A開(kāi)放協(xié)議則著力解決的是智能體在企業(yè)內(nèi)的落地問(wèn)題。
值得一提的是，發(fā)布兩個(gè)月后，A2A協(xié)議被谷歌捐給了Linux Foundation，成為完全開(kāi)源、廠商中立的社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。開(kāi)源的動(dòng)作明顯讓A2A協(xié)議變成了一種行業(yè)基建，有利于全行業(yè)的智能體聯(lián)通協(xié)作。
而OpenAI的探索要從2025年初正式推出Operator開(kāi)始。由于OpenAI是創(chuàng)業(yè)公司，此前沒(méi)有強(qiáng)大的生態(tài)布局，并且OpenAI在很長(zhǎng)時(shí)間一直是市場(chǎng)的引領(lǐng)者，它圍繞著辦事能力的探索更為“AI原生”。
基于Operator，AI能看截圖（視覺(jué)理解）+ 模擬鼠標(biāo)鍵盤(pán)來(lái)操作網(wǎng)頁(yè)，這與Anthropic 2024年底先推出的“Computer Use”工具高度類似。去年7月Operator被完全合并進(jìn) ChatGPT 的 “Agent Mode”之中，這項(xiàng)能力也支撐了AI可以自動(dòng)填寫(xiě)表單等操作。
去年9月，OpenAI與Shopify 、Etsy合作，美國(guó)用戶可以直接在ChatGPT對(duì)話中購(gòu)買Etsy賣家的單件商品。這也是一種AI對(duì)話框里直接購(gòu)物的嘗試。
由于OpenAI沒(méi)有自身的電商生態(tài)，AI去接入Shopify 、Etsy能力，需要基于智能體協(xié)議來(lái)完成。外界分析，這與千問(wèn)打通支付寶的AI付有差異。后者作為同一個(gè)生態(tài)內(nèi)打通，支付流程能更絲滑，能實(shí)現(xiàn)點(diǎn)奶賣、訂機(jī)票等復(fù)雜任務(wù)。
豆包的動(dòng)作也可以從兩個(gè)層面分析。首先是豆包APP，去年豆包APP與抖音生態(tài)互聯(lián)也邁出了一步，除了連通抖音的內(nèi)容，還聯(lián)通抖音商城的商品。AI成為了導(dǎo)購(gòu)員，可以幫用戶選品比價(jià)。當(dāng)然購(gòu)買豆包并沒(méi)有選擇直接端內(nèi)處理，還是要到抖音APP。
而去年12月初亮相便掀起滔天口水的“豆包手機(jī)”則不同于上述所有玩家從應(yīng)用端的嘗試，它從手機(jī)操作系統(tǒng)層面走了一條“GUI”路線。它更為直接和底層。
智源行業(yè)研究中心高級(jí)行業(yè)研究員靳虹博幾天前在智源研究院發(fā)布AI趨勢(shì)報(bào)告時(shí)解讀稱，AI助手與巨頭自身的體系內(nèi)生態(tài)打通，可以規(guī)避一些壁壘，將自身的多行業(yè)API集成到同一個(gè)應(yīng)用中，某種程度上是一種相對(duì)穩(wěn)健的改良主義路線，實(shí)操性可能更強(qiáng)。
而豆包手機(jī)是以硬件為核心的Agent OS，它是一種試圖通過(guò)應(yīng)用層限制的激進(jìn)嘗試，這個(gè)路徑盡管最具有顛覆性，面臨的挑戰(zhàn)最多。比如除了超級(jí)應(yīng)用層的限制，它還需要切入和挑戰(zhàn)已經(jīng)相對(duì)固化的端側(cè)硬件廠商的格局，如何搶占新的用戶心智，仍頗有挑戰(zhàn)。
不過(guò)也有業(yè)界人士認(rèn)為，由于以硬件為核心的路線可能更為底層，這有可能使得當(dāng)下集AI與互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)一體的巨頭們重新選擇造手機(jī)。
不管局面如何演進(jìn)，可以想見(jiàn)的是，2026年圍繞著AI辦事能力競(jìng)爭(zhēng)將成巨頭們爭(zhēng)奪的新焦點(diǎn)。
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