智能電話機(jī)器人雖種類(lèi)多但良莠不齊，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化也難以誕生獨(dú)角獸

根據(jù)億歐智庫(kù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)人工智能企業(yè)共計(jì)922家，2012－2017年間創(chuàng)業(yè)熱潮顯著，2015－2016年，圍繞機(jī)器人、大健康、金融、安防以及行業(yè)解決方案等行業(yè)，人工智能創(chuàng)業(yè)熱度沖頂。隨著智能電話機(jī)器人的熱度也不斷攀升，越來(lái)越多的企業(yè)都想在這一領(lǐng)域分一杯羹，于是也有一些企業(yè)為了在市場(chǎng)上獲得更多份額就開(kāi)始不務(wù)正業(yè)鉆空子了。

智能電話機(jī)器人也屬于一個(gè)重技術(shù)研發(fā)的項(xiàng)目，企業(yè)可能要經(jīng)過(guò)先期技術(shù)團(tuán)隊(duì)組建，資金籌備，相應(yīng)專(zhuān)業(yè)研發(fā)合作機(jī)構(gòu)，后期產(chǎn)品上市后的售后維護(hù)，產(chǎn)品升級(jí)，系統(tǒng)更新等都離不開(kāi)大量人力資金投入。但對(duì)于有些企業(yè)來(lái)說(shuō)，為了搶市場(chǎng)，它們可能想方設(shè)法的吹捧自家智能概念，但真正的技術(shù)含量卻不高，只為在市場(chǎng)渾水摸魚(yú)，賺錢(qián)了再說(shuō)。

在這樣的環(huán)境下，就讓市場(chǎng)上也出現(xiàn)了不少的產(chǎn)品質(zhì)量一般的智能電話機(jī)器人，甚至價(jià)格還便宜，對(duì)于B端企業(yè)來(lái)說(shuō)可能隨便被它們一忽悠就簽下了合同，事后才發(fā)覺(jué)所謂的智能只是假的。因此，智能電話機(jī)器人市場(chǎng)也不可避免的出現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化，各家產(chǎn)品的差異并不大，甚至是技術(shù)含量也不高，這樣的前提下自然也會(huì)影響整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。

據(jù)悉，真正研發(fā)外呼智能機(jī)器人的公司，在語(yǔ)音識(shí)別這塊上統(tǒng)一使用科大訊飛的語(yǔ)音識(shí)別引擎，因此它們付給科大訊飛的服務(wù)費(fèi)用并不低。如果某些智能機(jī)器人的價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)那企業(yè)就要謹(jǐn)慎點(diǎn)了，企業(yè)在使用智能機(jī)器人的過(guò)程中，需要長(zhǎng)期服務(wù)的，沒(méi)有合理的利潤(rùn)支持的產(chǎn)品，服務(wù)肯定的跟不上了。

雖說(shuō)現(xiàn)在智能電話機(jī)器人很火熱，但是這種火到底是虛火還是實(shí)火，其實(shí)一方面也要看整體的產(chǎn)品質(zhì)量，一旦市面上被劣質(zhì)產(chǎn)品充斥，自然會(huì)出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象。當(dāng)下各企業(yè)都在主打智能概念，但如何能將技術(shù)作為最為核心的宣傳賣(mài)點(diǎn)才是最重要的。

智能電話機(jī)器人的出現(xiàn)確實(shí)是企業(yè)的神器，但對(duì)于C端用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們是否對(duì)智能機(jī)器人喜聞樂(lè)見(jiàn)呢？

智能電話機(jī)器人飽受C端用戶(hù)反感，換湯不換藥的騷擾電話模式仍難避免

在垃圾短信、騷擾電話不斷的今天，披著AI外衣的智能電話機(jī)器人也成為企業(yè)所謂營(yíng)銷(xiāo)的新助手，它們也順理成章的走上騷擾電話的路途。相信很多用戶(hù)都在日常生活中接到過(guò)智能電話的經(jīng)歷，只是在狂轟濫炸下它也難逃C端用戶(hù)的排斥，雖說(shuō)用戶(hù)每天只是花一兩分鐘被打擾，但是一旦電話接多了自然條件反射的產(chǎn)生反感。

同時(shí)如果應(yīng)用場(chǎng)景不當(dāng)，它也從另一方面給人們?cè)鎏砹酥T多麻煩，比如時(shí)間上不受控導(dǎo)致用戶(hù)時(shí)時(shí)刻刻接到電話。而且智能電話機(jī)器人成本比人工更低，有可能導(dǎo)致用戶(hù)收到更多騷擾電話的現(xiàn)象難以避免。之前近日各大電視臺(tái)法制欄目爭(zhēng)相報(bào)道“呼死你”軟件死灰復(fù)燃，抓獲了大批軟件員工，這種軟件也不由得讓它聯(lián)想智能外呼機(jī)器人是否會(huì)有步后塵的嫌疑。

智能外呼機(jī)器人作為企業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)利器，如果被某些企業(yè)用來(lái)做不正當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)推介，它的負(fù)面影響自然不可估量�？萍嫉倪M(jìn)步是為了幫助我們提升生產(chǎn)力，但如果被不法分子所利用，那么也可能會(huì)變成危害社會(huì)的雙刃劍。對(duì)于某些企業(yè)來(lái)說(shuō)，把握好底線別被利益誘惑仍然很重要，不要因?yàn)橐粫r(shí)利益而做出違法的事。雖說(shuō)智能電話機(jī)器人是服務(wù)企業(yè)的好幫手，但企業(yè)也要懂得凡事有個(gè)度，一旦超過(guò)用戶(hù)的接受程度，自然會(huì)產(chǎn)生反作用。