2026年智能體開啟規(guī)�；瘡�(fù)制，七成服務(wù)商將重構(gòu)商業(yè)模式。

文｜周享玥

編｜趙艷秋

2025年AI已在多場景跑通驗(yàn)證，即將開啟規(guī)�；瘡�(fù)制，2026年或?qū)⒊蔀锳I產(chǎn)業(yè)形成規(guī)模收益的第一年。

智能體落地服務(wù)商眾數(shù)信科聯(lián)合創(chuàng)始人汪中告訴數(shù)智前線，去年公司營收已翻倍至億元級別，2026年將聚焦設(shè)備預(yù)測性檢修等能直接創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值的重點(diǎn)場景，復(fù)制推廣標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，目標(biāo)是營收再翻番。中工互聯(lián)董事長智振也表示，2026年上半年業(yè)務(wù)已排滿，其中多數(shù)老客戶已完成復(fù)購，公司將聚焦已驗(yàn)證成熟的主力產(chǎn)品線，推動其在老客戶中深化應(yīng)用、向同行業(yè)規(guī)模化推廣并探索跨行業(yè)復(fù)制。

隨著智能體深入落地，按效果付費(fèi)的RaaS模式成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。國外，AI客服獨(dú)角獸Sierra已率先實(shí)現(xiàn)落地嘗試；國內(nèi)，細(xì)分行業(yè)的多家AI服務(wù)商也紛紛提出相關(guān)模式。“大模型的應(yīng)用，很可能會在2026年進(jìn)入按效果付費(fèi)模式快速增長的一個階段。” 汪中稱，他們已與部分客戶在一些場景里做試點(diǎn)嘗試。

IDC報(bào)告也顯示，到2028年，傳統(tǒng)的按席位收費(fèi)模式將被淘汰；同時，隨著智能體作為數(shù)字勞動力接管大量重復(fù)性工作，70%的軟件供應(yīng)商將不得不重構(gòu)其商業(yè)模式，轉(zhuǎn)向按業(yè)務(wù)結(jié)果、交易量或自動化成果計(jì)費(fèi)的新模式。

智能體時代，按效果付費(fèi)的模式為什么興起？這種模式優(yōu)先在哪些場景實(shí)現(xiàn)了落地？還存在哪些挑戰(zhàn)和難點(diǎn)？

01

智能體時代，為什么按效果付費(fèi)模式會興起？

智能體按效果付費(fèi)的RaaS模式正悄然興起。

國外，OpenAI董事會主席Bret Taylor創(chuàng)立的AI客服企業(yè)Sierra，采用結(jié)果導(dǎo)向定價，AI自主解決用戶來電或在線對話的問題時，按預(yù)先商定的費(fèi)率收費(fèi)，轉(zhuǎn)人工則免費(fèi)。該模式已服務(wù)Sonos、ADT等品牌。Sierra成立18個月估值為100億美元，年經(jīng)常性收入近1億美元。Bret認(rèn)為，為AI工作成果付費(fèi)合乎邏輯，能建立廠商與客戶間一致的激勵關(guān)系，很像Salesforce當(dāng)年引入云訂閱，將成為行業(yè)新范式。

國內(nèi)多家企業(yè)也已紛紛嘗試該模式。2025年7月，金融壹賬通提出“基于智能體的金融RaaS（按效果付費(fèi)）服務(wù)新范式”，如某保險(xiǎn)公司引入產(chǎn)險(xiǎn)方案后，費(fèi)用與風(fēng)險(xiǎn)減損、效率提升掛鉤。9月，螞蟻數(shù)科推出按效果付費(fèi)商業(yè)模式。12月，百融云創(chuàng)發(fā)布RaaS戰(zhàn)略，并推出 Results Cloud（結(jié)果云）。合思等財(cái)務(wù)SaaS廠商也反饋有部分客戶開始采用該模式。

數(shù)字人領(lǐng)域的效果付費(fèi)起步更早。2024年底，中科深智CTO宋健就曾透露正與電商客戶試水分潤或CPS（按銷售付費(fèi)）模式，“一單二三十元，我分你兩元。”2025年，該公司正式推出AI RaaS（效果即服務(wù)）業(yè)務(wù)。2025年8月，百度智能云也曾透露，正與部分客戶試點(diǎn)RaaS效果付費(fèi)。

業(yè)界觀察，智能體時代按效果付費(fèi)模式快速崛起，核心源于四大變革：

一是企業(yè)采購偏好從買功能轉(zhuǎn)向買結(jié)果。智振觀察，在部分已能見到效果的場景，即便AI當(dāng)前效果僅為傳統(tǒng)方案的80%、成本更高且存在一定風(fēng)險(xiǎn)，不少企業(yè)仍愿布局，堅(jiān)信長期效能會翻倍增長。

“客戶現(xiàn)在非常在乎可量化的業(yè)務(wù)價值評估。”眾數(shù)信科汪中坦言，早期客戶更關(guān)注有無問題，容忍度較高。2025年起，頭部客戶愈發(fā)專業(yè)，開始追問實(shí)際業(yè)務(wù)收益，中腰部客戶則從一開始就要求可見價值。

IDC數(shù)據(jù)顯示，66%的中國企業(yè)傾向基于業(yè)務(wù)成果計(jì)費(fèi)購買AI能力，遠(yuǎn)超全球均值。傳統(tǒng)Agent定制成本仍高達(dá)100萬-200萬元，但使用率與價值轉(zhuǎn)化存在鴻溝。麻省理工學(xué)院報(bào)告更指出，95%的企業(yè)未從生成式AI中獲得可衡量回報(bào)。另一方面，AI時代的付費(fèi)主體正從IT部門轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)部門直接參與，螞蟻數(shù)科、中關(guān)村科金等均反饋，過去賣軟件時代，通常是科技部門負(fù)責(zé)購買，并不會對業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)，而現(xiàn)在業(yè)務(wù)部門開始更多參與其中，更愿意為可量化的增長或降本付費(fèi)。

二是價值形態(tài)的重塑。“智能體作為數(shù)字員工，要么給它發(fā)工資，要么做完一件事情給它報(bào)酬。”螞蟻數(shù)科副總裁余濱說，傳統(tǒng)軟件只交付工具，業(yè)務(wù)效果由客戶負(fù)責(zé)；但AI是任務(wù)驅(qū)動、結(jié)果導(dǎo)向的科技與業(yè)務(wù)的混合體，若無法說清價值，則只完成了一半職能，只能停留外圍，無法進(jìn)入產(chǎn)業(yè)核心。

三是成本結(jié)構(gòu)調(diào)整。IDC孫振亞表示，大模型時代推理與運(yùn)維是持續(xù)可變成本，更適合按量或按結(jié)果計(jì)費(fèi)。汪中也坦言，企業(yè)業(yè)務(wù)知識在持續(xù)更新，不斷有新的長尾情況出現(xiàn)，智能體需維持可進(jìn)化、可學(xué)習(xí)的狀態(tài)，企業(yè)愿意通過效果付費(fèi)綁定長期服務(wù)以維持效果。

行業(yè)預(yù)測，RaaS將成智能體時代主流模式之一。IDC預(yù)計(jì)到2028年70%軟件供應(yīng)商將轉(zhuǎn)向按業(yè)務(wù)結(jié)果、交易量或自動化成果計(jì)費(fèi)；德勤也指出，生成式AI與智能體將推動SaaS定價向“訂閱+使用量+結(jié)果導(dǎo)向”混合模式演進(jìn)。

02

哪些場景先落地？

按效果付費(fèi)（RaaS）正成為智能體落地核心路徑之一。IDC孫振亞告訴數(shù)智前線，該模式預(yù)計(jì)將率先在業(yè)務(wù)邏輯低歧義、產(chǎn)出結(jié)果可量化的場景中爆發(fā)，隨后逐步向復(fù)雜場景滲透。

電商營銷是RaaS落地最早也最積極的領(lǐng)域。中科深智CEO成維忠介紹，2024年年中，受行業(yè)內(nèi)卷影響，客戶對數(shù)字人直播、短視頻等SaaS服務(wù)的實(shí)際轉(zhuǎn)化效果愈發(fā)關(guān)注，該領(lǐng)域ROI清晰可量化，試錯成本相對較低，已獲大量客戶認(rèn)可。如他們提供的直播全托管服務(wù)，即從投流素材生成、千川投流和AI直播轉(zhuǎn)化全鏈路服務(wù)，企業(yè)可零成本開播，僅在達(dá)成約定結(jié)果時收費(fèi)，或按比例從GMV中分成。

成維忠透露，AI直播與頭部IP主播仍有差距，但在素人直播中已優(yōu)于真人。例如，某電商與大MCN公司合作日均GMV約15萬，在同等ROI投流情況下，AI直播的日GMV也能做到這一GMV的40%-50%，同時人力與運(yùn)營投入大幅減少，成本節(jié)省70%以上。他預(yù)計(jì)，兩年后電商行業(yè)內(nèi)至少60%的服務(wù)將與效果掛鉤。

在短視頻投流場景，一款商品日均需3至5條高質(zhì)量視頻，傳統(tǒng)依賴外包，成本高、效率低，難以規(guī)�；��，F(xiàn)在，AI自動生成素材，每天可以為每個品配置幾十條素材，跑出爆款素材的概率大大增加。成維忠舉例稱，“給你1萬元投流費(fèi)，談好ROI是1:3，你能投得掉嗎？”于是，客戶與他們約定以真人制作素材效果為參照，要求AI素材在同等條件下“投得出去”且ROI相同；若未投出，預(yù)算無損失；若投出但ROI未達(dá)標(biāo)，則按約定比例退還服務(wù)費(fèi)。實(shí)測顯示，AI素材ROI與真人相當(dāng)甚至更優(yōu)，且成本更低，效率更高。

金融行業(yè)尤其在營銷、理財(cái)、財(cái)富管理等場景已有試點(diǎn)落地。“我們會從結(jié)果導(dǎo)向非常明顯的產(chǎn)品先開始，比如運(yùn)營、營銷類的，想清楚一個就擴(kuò)展一個。”螞蟻數(shù)科余濱觀察，兩類客戶很愿意按效果付費(fèi)：一類機(jī)構(gòu)員工少、理財(cái)師短缺，亟需AI理財(cái)師獲客；一類機(jī)構(gòu)員工多但優(yōu)質(zhì)理財(cái)經(jīng)理稀缺、易流失，希望將專業(yè)理財(cái)經(jīng)驗(yàn)植入大模型。

比如理財(cái)代銷場景，某項(xiàng)目中，客戶主動提出按代銷千分之二至千分之四分成，最終甚至將首年合作收益的100%給到螞蟻數(shù)科。

在營銷領(lǐng)域，2025年螞蟻數(shù)科還將智能體產(chǎn)品營銷模式升級為智能托管，銀行只需提供業(yè)務(wù)目標(biāo)、預(yù)算和客群，智能體便平衡全鏈路各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)整體ROI最大化，最終以交易規(guī)模增長凈值的萬分位到千分位收費(fèi)。“目前我們合作的金融機(jī)構(gòu)中，區(qū)域性銀行占比最高，能達(dá)到三分之二。”余濱透露。目前客戶多簽署3年戰(zhàn)略合作，有部分客戶甚至已簽署5年期合約。

百度智能云正與部分客戶在金融營銷場景試點(diǎn)按數(shù)字員工帶來的業(yè)績提升抽成。中關(guān)村科金總裁喻友平也透露，公司正探索銀行智能外呼等營銷拓展場景的效果付費(fèi)，并已在部分汽車客戶中實(shí)踐智能外呼效果交付。“這很像廣告投放，企業(yè)給預(yù)算和轉(zhuǎn)化目標(biāo)，達(dá)標(biāo)則繼續(xù)發(fā)預(yù)算，不達(dá)標(biāo)可能減預(yù)算或換合作方。”內(nèi)部人士告訴數(shù)智前線。

在財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域，AI可完成報(bào)銷審批、單據(jù)填寫等工作，部分智能體廠商已與客戶達(dá)成效果付費(fèi)合作。

招采審查場景下，“任務(wù)波動大，需長期維持峰值人員配置，易造成冗余。但每個人能花多久干多少事，有很明顯的參照值。用AI提效時，完全可以效果付費(fèi)代替內(nèi)容采購。”眾數(shù)信科汪中說，其團(tuán)隊(duì)已為客戶交付一期招采智能體定制，后續(xù)客戶計(jì)劃擴(kuò)展至全品類。按傳統(tǒng)做法應(yīng)再按項(xiàng)目報(bào)價，但目前雙方已敲定為階梯效果付費(fèi)模式，按智能體處理案件數(shù)量及準(zhǔn)確率分段計(jì)費(fèi)，客戶也愿意以此綁定長期服務(wù)，平攤一次性費(fèi)用。

汪中觀察，2025 年業(yè)界仍以信息化建設(shè)、Agent定制等交付型收入為主，但2026年客戶在智能體擴(kuò)容時，開始計(jì)劃使用非信息化預(yù)算，如從設(shè)備運(yùn)維的費(fèi)用預(yù)算、招采人力預(yù)算等中列支智能體服務(wù)費(fèi)。

工業(yè)領(lǐng)域如節(jié)能、質(zhì)檢、質(zhì)量管控等，單點(diǎn)項(xiàng)目金額幾萬至幾十萬元，可按效果收費(fèi)；而大額、復(fù)雜項(xiàng)目因效果難衡量，仍以傳統(tǒng)模式為主。中工互聯(lián)智振表示，他們作為技術(shù)方提供AI產(chǎn)品，按產(chǎn)品收費(fèi)；下游運(yùn)營公司則將AI打包為“AI+節(jié)能”等服務(wù)，按實(shí)際節(jié)能效果向客戶收費(fèi)。“2026年AI落地肯定會加快，一旦運(yùn)用多了，各種模式就都有了，但越小的場景效果付費(fèi)越適用。”

在CRM領(lǐng)域，銷售易銷售副總裁徐曦告訴數(shù)智前線，在全鏈條上，按結(jié)果付費(fèi)的點(diǎn)非常多。之前產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，全部功能打包在一起，沒辦法按結(jié)果來付費(fèi)，現(xiàn)在對于產(chǎn)品要做一個SKU的再包裝，某些點(diǎn)引入AI能力之后，可單獨(dú)來計(jì)費(fèi)。

03

還有哪些挑戰(zhàn)和難點(diǎn)？

盡管智能體RaaS模式趨勢明確，但規(guī)�；�落地仍面臨多重挑戰(zhàn)。

效果歸因難、量化標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，是最核心的障礙。企業(yè)業(yè)務(wù)增長由市場、運(yùn)營、產(chǎn)品等多因素共同驅(qū)動，如何精準(zhǔn)界定AI智能體的貢獻(xiàn)占比？目前行業(yè)尚無統(tǒng)一評估體系，大多只能“一事一議”。

銷售易徐曦舉例稱，CRM從按賬號收費(fèi)轉(zhuǎn)向按效果付費(fèi)，需重新設(shè)計(jì)和定義很多東西。比如，CRM全業(yè)務(wù)鏈條長、環(huán)節(jié)多，從A到Z整體按結(jié)果付費(fèi)極難，需拆解到單點(diǎn)考核并設(shè)計(jì)SKU。其次，標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一，例如“工單完結(jié)”的定義就存在分歧，是接收了叫完結(jié)，處理完叫完結(jié)，還是寫入知識庫叫完結(jié)，大家標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。

螞蟻數(shù)科AI原生事業(yè)部總經(jīng)理王磊則認(rèn)為，不必強(qiáng)行區(qū)分人與AI的貢獻(xiàn)，二者并非對抗關(guān)系，更適合從增量收益切入量化效果。如理財(cái)師借助AI從過去最多服務(wù)200人到現(xiàn)在可以觸達(dá)2000人，銀行從過去只能服務(wù)高凈值人群到現(xiàn)在也能覆蓋5萬元以下客群，通過對比其工作記錄、客戶觸達(dá)量、銷售數(shù)據(jù)及AUM等指標(biāo)，就能量化AI帶來的效果。

不過，多位行業(yè)人士坦言，不同客戶的訴求、合作邊界、條款差異極大，很難用一套模式通用，商業(yè)談判復(fù)雜度遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)軟件。業(yè)界普遍認(rèn)為，建立公平透明、雙方信服的評估與追蹤體系，將是RaaS落地的關(guān)鍵前提。目前，業(yè)界已出現(xiàn)專門的AI定價管理工具，如Outreach CEO Manny Medina 創(chuàng)建的Paid，專為AI公司提供定價相關(guān)服務(wù)。

IDC孫振亞觀察，目前，客服、營銷等高確定性場景的量化較為容易，行業(yè)通用指標(biāo)如工單處理量、有效線索數(shù)、成交轉(zhuǎn)化率等即可作為計(jì)費(fèi)依據(jù)。而對于難以直接量化的復(fù)雜場景，如創(chuàng)意設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略輔助，行業(yè)正在探索早期。

另外，效果評估是一項(xiàng)連續(xù)性工作。“我們今年很難預(yù)估到一年之后怎么去做。”螞蟻數(shù)科王磊說，他們的做法是，按時間節(jié)點(diǎn)設(shè)立考評標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合用戶增長、AUM提升等指標(biāo)，快速檢驗(yàn)效果并跟客戶進(jìn)行合理的價值分配。

其次，收入模式的轉(zhuǎn)變也對服務(wù)商提出更高要求。從穩(wěn)定的項(xiàng)目制、訂閱制，轉(zhuǎn)向隨客戶業(yè)務(wù)波動的效果分成，服務(wù)商需做好成本控制、現(xiàn)金流管理與場景篩選。孫振亞表示，部分復(fù)雜場景的前期建設(shè)與磨合成本，難以通過效果分成完全覆蓋，這是服務(wù)商需權(quán)衡的難題。

此前，曾有不少項(xiàng)目卡在PoC階段，核心原因就是ROI算不過來。眾數(shù)信科汪中舉例，建筑圖紙審核、律所合同審查等場景，即便AI效果達(dá)標(biāo)，也因行業(yè)人力成本極低，企業(yè)更愿意直接雇人，而非投入AI。因此，服務(wù)商普遍開始精選場景，優(yōu)先選擇專家依賴度高、業(yè)務(wù)價值大、能明顯拉開AI與人工差距的領(lǐng)域。成維忠也表示，在按效果付費(fèi)時，他們會優(yōu)先合作自身業(yè)務(wù)基礎(chǔ)好、落地輕松、盈利性更強(qiáng)的客戶，規(guī)避無效投入。

第三，RaaS正在重構(gòu)服務(wù)商的組織架構(gòu)與服務(wù)能力。按結(jié)果交付，不只考驗(yàn)技術(shù)，更依賴廠商的行業(yè)Know-how積累、業(yè)務(wù)理解和持續(xù)運(yùn)營能力，缺乏垂直行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)沉淀的廠商將難以交付高價值的業(yè)務(wù)結(jié)果。

“一旦走上RaaS，對技術(shù)公司也是全面的一個變化。”成維忠舉例稱，電商行業(yè)迭代以天為單位，服務(wù)商必須緊盯平臺規(guī)則、全鏈路協(xié)同，技術(shù)人員要深入一線看數(shù)據(jù)、做優(yōu)化，及時調(diào)整產(chǎn)品與客群。為此，他們已在組織架構(gòu)上調(diào)整，從重銷售，轉(zhuǎn)向重運(yùn)營與重服務(wù)。行業(yè)人士認(rèn)為，未來智能體服務(wù)商的核心競爭力，一是能沉淀運(yùn)營數(shù)據(jù)、反哺算法的數(shù)據(jù)飛輪，二是能穩(wěn)定保障效果的深度運(yùn)營能力。

第四，風(fēng)險(xiǎn)管控與責(zé)任劃分仍是懸而未決的難題。尤其在金融、醫(yī)療等合規(guī)場景中，AI決策失誤還可能引發(fā)法律糾紛。當(dāng)前，AI決策的責(zé)任歸屬尚無清晰法律界定。孫振亞強(qiáng)調(diào)，廠商必須建立完整治理體系，解決權(quán)限管理、幻覺規(guī)避、結(jié)果可解釋、邊界處理等問題，這比傳統(tǒng) SaaS 的合規(guī)要求高得多。

而需要明確的是，RaaS并非萬能范式。業(yè)界普遍認(rèn)為，未來將是多種商業(yè)模式并行，傳統(tǒng)項(xiàng)目制、SaaS訂閱制與按效果付費(fèi)各有適配場景。